Sustentação de Ambientes
A Sustentação de Ambientes é um trabalho de manutenção e monitoramento que permite que a qualidade nos serviços de tecnologia seja mantida. Está presente nos seguintes níveis:
- Software: sites, Inteligências Artificiais, assistentes virtuais, ERPs, CRMs e aplicativos
- Hardware: servidores, data centers, computadores, equipamentos eletrônicos
- Redes: todos os componentes de redes, segurança da informação e internet
A Sustentação de Ambientes possibilita realizar tarefas de controle, assim como de otimização e segurança da sua infraestrutura. É importante ressaltar que esses são os parâmetros principais para um bom funcionamento da tecnologia em qualquer tipo de empresa.
Dessa maneira, é possível acompanhar todo o funcionamento do sistema, o que evita interrupções, problemas com a segurança e detecção de erros, e, consequentemente, evita falhas e otimiza tempo das equipes.
Ela tem se tornado cada vez mais essencial para todos os tipos de negócio, a medida que o setor de tecnologia se torna mais estratégico para o sucesso das empresas.
Projetos especiais de acordo com suas necessidades
Alguns Benefícios
Como dito anteriormente, a Sustentação de Ambientes tem uma infinidade de benefícios. Com o funcionamento correto, é possível observar o aumento da produtividade da equipe. Isso acontece porque o sistema garante um ambiente tecnológico com segurança e estabilidade para que a equipe opere. Assim a preocupação com indisponibilidade e tempos ociosos deixa de existir.
Outro benefício muito importante é a segurança. Devido as medidas preventivas do monitoramento, as tarefas executadas pelos usuários são todas verificadas. Dessa maneira, é possível identificar com rapidez possíveis ameaças e tomar as providências antes que alcancem grandes proporções.
E como falado, esse recurso também aumenta a satisfação e a produtividade dos colaboradores e dos clientes, já que os sistemas serão utilizados com maior agilidade e eficiência.
Atividades desenvolvidas
- Atualização e correção de falhas;
- Investigar, solucionar e monitorar incidentes;
- Monitorar indicadores;
- Realizar suporte em todos os níveis (desde problemas mais básicos às investigações mais aprofundadas);
- Encerrar chamados de suporte;
- Acompanhar ciclo de vida do incidente;
- Atualizar a base de conhecimento com as soluções;
- Monitorar a satisfação dos usuários em relação aos atendimentos;
- Ajustar servidores;
- Aprovar e rejeitar correções;
- Estabilizar sistema para evitar erro e baixo desempenho;
- Realizar manutenções preventivas.
Modelos de Trabalho
As empresas podem optar por diferentes modelos de sustentação de acordo com o grau de especialização necessário e o nível de investimento:
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TI Própria:
A própria equipe de TI assume a sustentação do ambiente, mas pode gerar altos custos com mão de obra e infraestrutura, além de depender fortemente da retenção de talentos. -
Grupstem:
A sustentação especializada é realizada pela Grupstem. Fornecendo profissionais altamente qualificados, redução de custos operacionais e utilização de práticas padronizadas de mercado. -
Modelo Híbrido:
Combina equipe interna da sua empresa com a equipe da Gruptem. É bastante flexível e permite escalar recursos conforme a demanda, garantindo tanto proximidade quanto expertise técnica.
